Políticas y Privacidad

Última actualización: 4 de julio de 2026

1. Política de tratamiento de datos personales

Raw Pro Nutritions ("nosotros", "la empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Habeas Data) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Datos que recopilamos

• Nombres, apellidos y documento de identidad
• Dirección de entrega y ciudad
• Número de teléfono y correo electrónico
• Historial de compras y preferencias del sitio
• Datos técnicos de navegación (IP, dispositivo, cookies)

Finalidad del tratamiento

• Procesar tu pedido y coordinar la entrega
• Confirmar el pago contra entrega vía llamada telefónica o WhatsApp
• Enviarte información sobre el estado del pedido
• Ofrecerte productos, promociones y contenido relacionado con tus intereses
• Mejorar la experiencia de compra y el catálogo
• Cumplir obligaciones legales y contables

Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización que has otorgado
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Seguridad de los datos

Almacenamos tus datos en servidores seguros con protocolos de encriptación SSL. Nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros no autorizados. Compartimos únicamente lo necesario con:

• Empresas de mensajería (para coordinar la entrega de tu pedido)
• Pasarelas de pago (para procesar cobros seguros)
• Plataformas publicitarias (Meta/Facebook, Google) — únicamente datos agregados y anónimos con fines de mejora del servicio

2. Términos y condiciones

Aceptación

Al utilizar este sitio, realizar un pedido o crear una cuenta, aceptas plenamente estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos abandonar el sitio.

Productos y precios

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Raw Pro Nutritions se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmación del pedido.

Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales. Nos esforzamos por mostrar información precisa, pero pueden existir variaciones menores en presentación, color o tamaño de los envases.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logos, videos, diseños) son propiedad de Raw Pro Nutritions o de sus autorizados. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

Uso adecuado

Nuestros productos son suplementos nutricionales, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de iniciar cualquier suplementación, especialmente durante embarazo, lactancia, o si tienes condiciones médicas preexistentes.

3. Política de envíos

Cobertura y tiempos

• Bogotá y área metropolitana: 24 a 48 horas hábiles
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles
• Resto del país: 3 a 6 días hábiles

Costos

Ofrecemos envío gratuito a todo el territorio nacional colombiano en pedidos aprobados. No cobramos costos adicionales por logística.

Confirmación del pedido

Todos los pedidos son confirmados por nuestro equipo mediante llamada telefónica o mensaje de WhatsApp antes del despacho. Si no logramos contactarte dentro de las 48 horas siguientes, el pedido puede ser cancelado automáticamente para liberar el stock.

Pago contra entrega

Aceptamos pago contra entrega en efectivo o transferencia al momento de recibir el paquete. Al recibir tu pedido puedes revisar que el producto esté en buen estado antes de pagar.

4. Política de devoluciones y cambios

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), dispones de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto esté en su empaque original sin abrir ni consumir.

Cambios por defecto de fábrica

Si recibes un producto con defecto de fábrica, empaque dañado o vencido, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Coordinamos la recolección y te enviamos un reemplazo sin costo adicional.

No aplica cambio ni devolución cuando

• El sello de seguridad del producto está roto o el envase fue abierto
• El producto muestra signos de uso o consumo parcial
• Ha pasado más de 5 días hábiles desde la entrega
• El reclamo se realiza por razones de sabor, textura o preferencia personal

Reintegro de dinero

En los casos en que aplique reintegro, el reembolso se realiza dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago original.

5. Uso de cookies y píxeles publicitarios

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de navegación, medir el uso del sitio y personalizar el contenido publicitario que te mostramos en otras plataformas.

Tipos de cookies que usamos

• Esenciales: permiten el funcionamiento básico del sitio (carrito, sesión)
• Analíticas: nos ayudan a entender cómo usas el sitio (Google Analytics)
• Publicitarias: permiten mostrarte anuncios relevantes en Meta (Facebook, Instagram) y otras plataformas

Meta Pixel

Utilizamos el Píxel de Meta (Facebook Pixel) para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y optimizar el contenido que te mostramos. Los datos que recibe Meta son anonimizados y agregados. Podés desactivar este tipo de publicidad ajustando tus preferencias directamente en tu cuenta de Facebook o Instagram.

Control de cookies

Podés bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

6. Contacto

Al continuar navegando en este sitio y realizar compras, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas políticas.